|
Специалисты компании BTS имеют специализированную
подготовку в области менеджмента, организационного консультирования,
банковского дела, управления персоналом. Это позволяет нам осуществлять
различные типы консалтинговых проектов для наших клиентов.
Сочетание профессионального опыта консультантов нашей компании, методов процессного и
экспертного консультирования, а также использование различных видов тренингов
позволяет решать широкий спектр задач в области управления бизнес-процессами
банков.
Краткое описание некоторых реализованных консалтинговых проектов:
Диагностика бизнес-единицы банка.
Проводится по заказу высшего руководства банка или его акционеров для оценки эффективности/неэффективности
самостоятельного продуктового подразделения банка и принятия решения о
дальнейшей стратегии (развитие, коррекция, сохранение как есть, закрытие).
Call-центр (модель активных продаж по телефону).
Создание и организация работы службы «прямых продаж по телефону». Программа направлена
на создание технологичной системы привлечения новых клиентов в банк.
Создание и внедрение системы Стандартов обслуживания клиентов.
Мероприятия по внедрению Системы управления сервисом представляют собой комплекс
управленческих мер, обеспечивающих качественное сервисное поведение сотрудников
фронт-офисов Банка. Оптимальный формат и этапы проекта определяются в ходе
взаимодействия с руководителями Банка, участвующими в его реализации.
|
