Учебные фильмы

Компания BTS создает учебные фильмы. Учебный фильм – это эффективное методическое пособие для обучения сотрудников банка. Все ситуации, рассмотренные в фильмах, взяты из реальной практики работы сотрудников банков с клиентами и очень узнаваемы. Это вызывает доверие обучаемых и, как следствие, лучшее усвоение материала.

Отзыв о фильмах (Русский банк развития).

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии учебного фильма.

К каждому фильму прилагается методическое пособие, которое рассчитано, прежде всего, на сотрудников, не являющихся специалистами в области обучения персонала, например, управляющих дополнительных офисов, начальников операционных залов, заведующих кассами, старших менеджеров, выполняющих функции наставников и т.д.

Пособие поможет всем, кто собирается собственными силами организовать обучение сотрудников банка необходимой теории и практике общения с клиентами.

Сегодня компания BTS предлагает следующие фильмы:

1. "Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка" часть 1. В фильме представлена современная концепция банковского сервиса, а именно: «Сервис как средство конкуренции».

В фильме показаны:

основные ошибки операционистов, возникающие при обслуживании клиентов;
модель эффективного обслуживания клиентов;
приемы работы с «проблемными» клиентами.

Очень важную роль в учебном фильме играет раздел, посвященный мотивации специалистов операционного зала.

2. "Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка" часть 2 - "Этапы обслуживания клиентов". Фильм представляет собой комплекс видео - сюжетов, объединенных в 5 тематических блоков:

Установление контакта
Выяснение потребностей клиента
Консультирование
Проведение операции
Завершение контакта

Каждый блок содержит 2 типа ситуаций: ситуации, демонстрирующие эффективные приемы работы с клиентами, и ситуации, иллюстрирующие ошибочное поведение операциониста.

3. "Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка" часть 3 - "Работа в сложных ситуациях". Фильм состоит из комплекса видео - сюжетов, объединенных в 3 тематических блока:

Приемы работы с очередью
Работа с трудными клиентами
Комплексные ситуации обслуживания клиентов

4. "Активные продажи банковских продуктов физическим лицам" часть 1

В фильме показаны эффективные приемы продаж банковских продуктов физическим лицам.

Ситуации разбираются на примере продажи трех групп продуктов: пластиковые карты, вклады, а также различные кредитные продукты.

Фильм содержит разделы, соответствующие этапам продаж:

Установление контакта
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи

В каждый раздел вошли:

теоретический материал – правила и эффективные приемы работы на каждом этапе продажи
основные ошибки сотрудников, характерные для рассматриваемого этапа
модель эффективного поведения.

5. "Активные продажи банковских продуктов физическим лицам" часть 2

2-я часть учебного фильма представляет собой комплекс видео - сюжетов, объединенных в тематические блоки:

Установление контакта
Выяснение потребностей клиента
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи
Перекрестные продажи

В каждом блоке показаны 2 типа ситуаций: ситуации, демонстрирующие эффективные приемы продажи, и ситуации, иллюстрирующие ошибочное поведение сотрудника банка. Каждый блок содержит 3-4 ситуации правильного и 3-4 ситуации неправильного поведения менеджера. Все ситуации являются зеркальными, то есть одна и та же ситуация рассматривается дважды (правильное и неправильное поведение менеджера). Такое методическое решение обеспечивает максимальный обучающий эффект.

6. "Продажи корпоративным клиентам". В фильме описаны эффективные приемы продажи корпоративным клиентам. Фильм выйдет в августе 2008 года.

7. "Работа с просроченной задолженности по телефону". В фильме описаны приемы работы с дебиторской задолженностью физических лиц на ранних стадиях. Фильм выйдет в сентябре 2008 года.

8. "Холодные звонки". В фильме описаны приемы назначения встреч по телефону. Фильм готовится к выходу.